Карта процесса (Process Flow) и Карта потоков создания ценности (Value Stream Map, VSM) — это два инструмента для анализа и улучшения бизнес-процессов. У них есть общие черты, но они применяются для разных целей. Разберём их отличия.
Что такое Карта процесса?
Карта процесса — это диаграмма, показывающая шаги или операции внутри одного процесса. Она помогает понять, как выполняется работа.
- Цель: Показать последовательность действий в процессе.
- Ключевые элементы:
- Этапы процесса.
- Решения (например, выбор дальнейшего пути).
- Поток выполнения работы.
- Использование:
- Описание процедур.
- Документирование стандартов работы.
- Улучшение работы внутри одного отдела.
Что такое Карта потока создания ценности?
Карта потока создания ценности (Valuse-Stream Map, VSM) показывает весь путь создания ценности для клиента. Этот инструмент помогает находить потери и оптимизировать процесс. Карта охватывает не только операции, но и потоки информации.
- Цель: Найти потери в цепочке создания ценности и устранить их.
- Ключевые элементы:
- Этапы процесса с данными о времени, запасах и задержках.
- Потоки информации между этапами.
- Действия, добавляющие ценность, и потери.
- Использование:
- Оптимизация цепочки создания ценности.
- Идентификация узких мест.
- Внедрение Lean-принципов.
Основные отличия между Карта процесса и Картой потока создания ценности:
| Характеристика | Карта процесса | Карта потока создания ценности |
|---|---|---|
| Фокус | Последовательность шагов в рамках одного процесса | Вся цепочка создания ценности для клиента |
| Уровень детализации | Высокий (описывает шаги и решения в рамках процесса) | Стратегический (отражает цепочку процессов в целом) |
| Информация о потерях | Обычно не отображается | Фокусируется на потерях и времени выполнения |
| Цель | Документирование и упрощение работы конкретного процесса | Оптимизация цепочки создания ценности |
| Используемые символы | Простые блоки и стрелки для шагов и решений | Стандартизированные элементы Lean (процессы, потоки) |
| Контекст применения | Локальные процессы (например, внутри отдела) | Сквозные процессы, затрагивающие всю организацию |
Примеры применения
- Карта процесса:
- Создание инструкции для выполнения задач (например, порядок оформления заказа).
- Анализ процесса на производственной линии.
- Карта потока создания ценности:
- Оптимизация логистической цепочки от поставщика до клиента.
- Сокращение времени выполнения заказа.
Как выбрать между Картой процесса и Картой потока создания ценности?
Выбор зависит от задач:
- Карта процесса нужна для понимания и описания конкретного процесса.
- Карта потока создания ценности помогает улучшить цепочку создания ценности и устранить потери.
Заключение
Карта процесса и VSM — полезные инструменты для анализа процессов. Карта процесса помогает разобраться в деталях. VSM даёт общий взгляд на систему и помогает оптимизировать её. Использование обоих инструментов позволяет компании работать эффективнее.