Читая внутренние пресс-релизы компаний и общаясь с их представителями я часто натыкаюсь на тейк о том, что «сейчас у нас много ручных процессов, мы их сейчас переводим в цифру, а потом будем думать как их автоматизировать».
И тут я вынужден всех разочаровать.
Этот подход неверный. Если вы сначала переведете все процессы в цифру, т.е. внедрите оборудование и системы, которые позволят контролировать процессы, исполняемые людьми, в машинно-читаемым виде (статусы, отчетики, дашборды и т.д.), то скорее всего вы никогда их не автоматизируете.
Эти два процесса, автоматизация и цифровизация, они концептуально разные.
Когда вы цифровизируете процессы - вы на имеющиеся ручные процессы накидываете контролирующее оборудование и тем самым облегчаете ручной труд.
Если же речь идет об автоматизации, то вы думаете как заменить ручной труд машинным.
Даже из определения становится понятно, что для этих задач вам нужны принципиально разные наборы оборудования.
Цифровизация - это как правило сканеры штрихкодов и принтеры этикеток, софт, который печатает машинно-распознаваемые документы и позволяет их учитывать.
Автоматизация - это конвейеры, автоматические весы, сортеры, роботизированные системы и прочая индустриальная навеска.
В обоих вариантах оборудование это дорогое, с долгими сроками поставки и настройки.
Софт это отдельная боль, несмотря на стандартные решения - конечные процессы всегда индивидуальны и их приходится допиливать напильником.
И в итоге, вложившись в цифровизацию процессов, вы потратите кучку денег на оборудование и софт, а когда перейдете к автоматизации - выясните что 2\3 этого оборудования вам больше не нужно, а софт надо будет переписывать заново.
И в дело вступает великий и ужасный ROI (Return of investment) и люди, которые в вашей компании отвечают за деньги.
И они, как правило, смотрят на такие финты весьма скептически.
Правильный путь в данном случае - сразу делать анализ на принципиальную возможность автоматизации процесса. Если она возможна и имеет смысл (далеко не всегда, кстати, см. предыдущие заметки), то нужно делать план по поэтапному переходу сразу на автоматизацию, немного растянув ее по времени.
Если же автоматизация невозможна, то нужно рассмотреть изменение концепции операций и только убедившись что это не имеет смысла, то тогда имеет смысл думать про цифровизацию процесса.
В процессе разработки проекта также надо стараться не изобретать велосипед и не плодить сущности сверх необходимого, но это уже совсем другая история.