Диаграмма Ишикавы (или диаграмма «рыбьей кости») является одним из ключевых инструментов анализа качества, предназначенным для выявления и визуализации причин возникновения проблемы или дефекта в бизнес-процессах. Этот метод разработан японским ученым Каору Ишикавой в 1960-х годах и широко используется в системах управления качеством, таких как Six Sigma, TQM (Total Quality Management) и Lean.

Основное назначение диаграммы Ишикавы

Диаграмма предназначена для структурированного анализа возможных причин проблемы, что позволяет команде:

• Систематизировать информацию и идеи.
• Определить корневые причины дефектов или проблем.
• Улучшить процессы и устранить дефекты.
• Поддерживать культуру непрерывных улучшений.

Структура диаграммы Ишикавы

Диаграмма Ишикавы имеет характерный вид «рыбьей кости», где:

• «Голова» представляет собой основную проблему или эффект, который необходимо исследовать.
• «Хребет» — центральная линия, соединяющая проблему с причинами.
• «Кости» — основные категории причин, влияющих на проблему.
• «Подкатегории» — детализированные причины в каждой категории.

Основные категории причин (6M)

Для производства и бизнеса принято использовать модель 6M:

1. Man (Человек) – квалификация, ошибки операторов, уровень подготовки сотрудников.
2. Machine (Оборудование) – неисправности, неточности, устаревшее оборудование.
3. Material (Материалы) – качество сырья, брак, неправильный подбор материалов.
4. Method (Методы) – ошибки в технологических процессах, несоответствие стандартам.
5. Measurement (Измерения) – ошибки в измерениях, неточность данных.
6. Mother Nature (Окружающая среда) – внешние факторы: температура, влажность, освещение.

Применение диаграммы Ишикавы

1. Определение проблемы – Формулируется проблема, анализируемая с использованием диаграммы.
2. Сбор команды – Включает экспертов, которые могут дать объективные причины возникновения проблемы.
3. Выбор основных категорий – Определяются возможные ключевые факторы (6M или адаптированные категории).
4. Анализ подпричин – Разбираются более детальные причины, влияющие на проблему.
5. Приоритизация и поиск корневой причины – Используется метод Pareto или 5 Why для определения критических факторов.
6. Разработка корректирующих действий – После определения корневых причин разрабатывается план их устранения.

Преимущества метода

• Визуализация сложных проблем.
• Групповая работа, повышающая вовлеченность сотрудников.
• Простота в применении и универсальность.
• Поддержка систематического мышления.

Ограничения метода

• Не определяет вес или важность причин.
• Требует дополнительного анализа после построения диаграммы.
• Зависит от полноты и точности информации.

Заключение

Диаграмма Ишикавы – мощный инструмент анализа, который помогает компаниям находить корневые причины проблем и совершенствовать процессы. Ее применение способствует повышению качества продукции, снижению дефектов и повышению общей эффективности бизнеса. В сочетании с другими инструментами управления качеством диаграмма Ишикавы становится незаменимой для анализа и совершенствования бизнес-процессов.