Вы спросите, а к чему тут предыдущий пост? Что это еще за оды айтишникам?
Особенно учитывая, что если я надену жилетку с надписью PMO/Launch Operations, то айти немедленно встанет на пьедестал ненависти вместе с финансами, линейкой и кадрами. До финансов им далеко, конечно, но с линейкой за второе-третье место они вполне могут подраться.
Так вот.
Выше я много говорил о двух важных качествах: умении брать на себя ответственность и умении принимать решения.
Теперь пришло время упомянуть третье.
Умение разговаривать.
И нет, я не про иностранные языки. Я про более сложную штуку: способность формулировать свои мысли так, чтобы вас понял человек из другой команды, даже если он очень старается не понять.
В интернете ходит фраза, что вы должны уметь объяснить десятилетнему ребенку, чем занимаетесь.
В реальности все сложнее.
Ребенок хотя бы будет пытаться понять.
А инженер, у которого уже есть утвержденный план, будет от вас отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется этот план перерисовывать.
Финансист будет отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется искать деньги.
Кадровик будет отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется признать, что «открыта вакансия» и «человек вышел на работу» - это все же немного разные вещи.
Линейка будет отмахиваться, потому что если она вас поймет, ей придется менять привычный способ работы.
Настоящая коммуникация (и манипуляция) начинается именно здесь.
Коммуникация - это не говорить вежливо, не ставить смайлики в письмах и не писать «коллеги, добрый день».
Коммуникация - это уметь перевести свою боль на язык чужой.
Не «нам срочно нужен доступ».
А «если доступа не будет сегодня, завтра три человека будут стоять без работы, отгрузка уйдет позже, клиент будет плеваться ядом, а виноватым в итоге назначат того, кто не открыл доступ».
Не «нам надо изменить процесс».
А «если мы его не изменим сейчас, через две недели вы будете каждый день тушить один и тот же пожар руками тех же людей».
Не «нам нужен человек».
А «если человек не выйдет к понедельнику, текущая команда начнет закрывать дыру переработками, через месяц мы получим их оплату и новый найм уже не одного, а трех человек».
Вот это и есть умение говорить на языках других функций.
Не потому что они тупые, а потому что у каждой функции своя логика, свои страхи, свои метрики и свои способы защищаться от окружающего мира.
Айти защищает стабильность систем.
Финансы защищают деньги.
Кадры защищают процедуру.
Линейка защищается, потому что ей надо отгрузить сегодня, а не победить в прекрасном будущем.
И все они, вместе с вами, не любят напрягаться.
И когда вы приходите к ним со своей правдой, они имеют полное право не хотеть вас слышать. У них своих правд выше крыши.
Поэтому задача руководителя проекта - не орать громче всех и не задалбывать всех «чекаками».
Задача руководителя проекта - перевести одну правду на язык другой функции так, чтобы у нее не осталось удобного способа сделать вид, что она не поняла.
Поэтому умение разговаривать - это не soft skill.
Это инструмент насилия над шкурными интересами.
Особенно учитывая, что если я надену жилетку с надписью PMO/Launch Operations, то айти немедленно встанет на пьедестал ненависти вместе с финансами, линейкой и кадрами. До финансов им далеко, конечно, но с линейкой за второе-третье место они вполне могут подраться.
Так вот.
Выше я много говорил о двух важных качествах: умении брать на себя ответственность и умении принимать решения.
Теперь пришло время упомянуть третье.
Умение разговаривать.
И нет, я не про иностранные языки. Я про более сложную штуку: способность формулировать свои мысли так, чтобы вас понял человек из другой команды, даже если он очень старается не понять.
В интернете ходит фраза, что вы должны уметь объяснить десятилетнему ребенку, чем занимаетесь.
В реальности все сложнее.
Ребенок хотя бы будет пытаться понять.
А инженер, у которого уже есть утвержденный план, будет от вас отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется этот план перерисовывать.
Финансист будет отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется искать деньги.
Кадровик будет отмахиваться, потому что если он вас поймет, ему придется признать, что «открыта вакансия» и «человек вышел на работу» - это все же немного разные вещи.
Линейка будет отмахиваться, потому что если она вас поймет, ей придется менять привычный способ работы.
Настоящая коммуникация (и манипуляция) начинается именно здесь.
Коммуникация - это не говорить вежливо, не ставить смайлики в письмах и не писать «коллеги, добрый день».
Коммуникация - это уметь перевести свою боль на язык чужой.
Не «нам срочно нужен доступ».
А «если доступа не будет сегодня, завтра три человека будут стоять без работы, отгрузка уйдет позже, клиент будет плеваться ядом, а виноватым в итоге назначат того, кто не открыл доступ».
Не «нам надо изменить процесс».
А «если мы его не изменим сейчас, через две недели вы будете каждый день тушить один и тот же пожар руками тех же людей».
Не «нам нужен человек».
А «если человек не выйдет к понедельнику, текущая команда начнет закрывать дыру переработками, через месяц мы получим их оплату и новый найм уже не одного, а трех человек».
Вот это и есть умение говорить на языках других функций.
Не потому что они тупые, а потому что у каждой функции своя логика, свои страхи, свои метрики и свои способы защищаться от окружающего мира.
Айти защищает стабильность систем.
Финансы защищают деньги.
Кадры защищают процедуру.
Линейка защищается, потому что ей надо отгрузить сегодня, а не победить в прекрасном будущем.
И все они, вместе с вами, не любят напрягаться.
И когда вы приходите к ним со своей правдой, они имеют полное право не хотеть вас слышать. У них своих правд выше крыши.
Поэтому задача руководителя проекта - не орать громче всех и не задалбывать всех «чекаками».
Задача руководителя проекта - перевести одну правду на язык другой функции так, чтобы у нее не осталось удобного способа сделать вид, что она не поняла.
Поэтому умение разговаривать - это не soft skill.
Это инструмент насилия над шкурными интересами.