Раз уж мы заговорили о ретуши реальности, то поговорим о метриках.
KPI любят не потому, что они работают.
Их любят потому, что они дают отмазку не знать, что происходит.
Пока цифра зелёная - всё нормально. С меня нечего спросить. Я смотрел дашборд, дашборд показывал, что проблем нет. Что значит «не знал»? Вот же цифирка.
Это не управление а очередное алиби.
Руководитель, который живёт в цифрах, не видит реальную работу. Он видит только то, что система научилась показывать наверх.
А люди очень быстро понимают: управлять цифрой проще, чем управлять процессом.
Переклассифицировать.
Перенести на другой период.
Разбить работу на много этапов.
Найти методологически корректное объяснение, почему именно это в этот раз считать не надо.
Это нормальная реакция на систему, которая спрашивает не за реальность, а за показатель.
Метрика краснеет последней. К этому моменту проблема уже давно живёт в процессе, расползается по людям, портит сроки, качество и нервы.
Просто туда никто не ходил смотреть потому что дашборд был зелёный.
KPI нужен не для того, чтобы заменить управление. KPI нужен, чтобы понять, куда идти и смотреть своими глазами.
Не вместо.
Ведь если подумать, то KPI это просто машинночитаемое представление процесса.
Когда руководитель смотрит на цифру и думает, что разобрался, он не управляет.
Он просто плохая экселька. Экселька хоть формулы считать умеет.
KPI любят не потому, что они работают.
Их любят потому, что они дают отмазку не знать, что происходит.
Пока цифра зелёная - всё нормально. С меня нечего спросить. Я смотрел дашборд, дашборд показывал, что проблем нет. Что значит «не знал»? Вот же цифирка.
Это не управление а очередное алиби.
Руководитель, который живёт в цифрах, не видит реальную работу. Он видит только то, что система научилась показывать наверх.
А люди очень быстро понимают: управлять цифрой проще, чем управлять процессом.
Переклассифицировать.
Перенести на другой период.
Разбить работу на много этапов.
Найти методологически корректное объяснение, почему именно это в этот раз считать не надо.
Это нормальная реакция на систему, которая спрашивает не за реальность, а за показатель.
Метрика краснеет последней. К этому моменту проблема уже давно живёт в процессе, расползается по людям, портит сроки, качество и нервы.
Просто туда никто не ходил смотреть потому что дашборд был зелёный.
KPI нужен не для того, чтобы заменить управление. KPI нужен, чтобы понять, куда идти и смотреть своими глазами.
Не вместо.
Ведь если подумать, то KPI это просто машинночитаемое представление процесса.
Когда руководитель смотрит на цифру и думает, что разобрался, он не управляет.
Он просто плохая экселька. Экселька хоть формулы считать умеет.