Сегодня мы с вами понаблюдаем за ещё одним удивительным видом корпоративной фауны - чатом рабочим, обыкновенным.
На первый взгляд это существо полезное. Оно создано для быстрой коммуникации, оперативного решения вопросов и сокращения ненужных совещаний. В теории чат должен был сделать жизнь легче. В практике он просто забрал себе всё, что раньше хотя бы прилично лежало в календаре.
Самый распространённый вид - чат оперативный. Он создаётся для решения конкретной задачи. В первые дни там действительно пишут по делу. Потом появляются уточнения, скриншоты, «коллеги, кто в курсе?», поздравления, случайные файлы, срочные вопросы не по теме и загадочное «подниму». Через месяц никто уже не помнит, зачем чат создали, но выйти из него нельзя. Вдруг именно там однажды напишут что-то важное.
Рядом с ним обитает чат руководящий. Это более опасный вид. В нём могут молчать неделями, но одно короткое сообщение способно вызвать панику целых отделов. Особенно сильны фразы «статус?», «коллеги?» и «что у нас здесь?». Опытный сотрудник знает: это не вопрос. Это маленький управленческий метеорит, после которого на нижних уровнях начинается движение, пыль и уточнение ответственных.
Есть и чат-пожар. Он появляется внезапно, обычно с названием вроде «Срочно», «Инцидент», «Проблема», «Эскалация» или просто «ВАЖНО». В первые минуты туда добавляют всех, кто может быть хоть как-то связан с ситуацией. Через час в чате уже тридцать семь человек, из которых трое понимают, что происходит, пятеро активно мешают, остальные просто боятся выйти.
Особого внимания заслуживает чат согласовательный. Его легко узнать по словам «посмотрю», «вернусь», «надо подумать», «давайте ещё обсудим» и «лучше вынести на встречу». Это редкий случай, когда чат не заменяет совещание, а бережно выращивает его внутри себя, как личинку будущего календарного события.
В глубине корпоративных джунглей можно встретить чат-призрак. Он был создан под проект, который давно закончился, умер или притворяется живым только в отчётности. Иногда раз в несколько месяцев там появляется сообщение: «Коллеги, актуально?» После этого все замирают, как сурикаты, ждут реакции и снова расходятся по своим делам.
Самый печальный вид - чат без выхода. Формально он может быть неважным. Фактически из него нельзя уйти, потому что там есть руководитель, заказчик, важный смежник или человек, который однажды обиделся на чью-то недостаточную вовлечённость. Такой чат не столько передаёт информацию, сколько проверяет присутствие организма в экосистеме.
Рабочие чаты редко размножаются от хорошей коммуникации. Чаще они размножаются от тревоги. Страшно не написать. Страшно не ответить. Страшно не отметить нужного человека. Страшно ответить не туда. Страшно промолчать, потому что молчание в корпоративной природе легко принимают за отсутствие контроля.
Если совещание размазывает ответственность по календарю, то рабочий чат размазывает тревогу по всем суткам.
На первый взгляд это существо полезное. Оно создано для быстрой коммуникации, оперативного решения вопросов и сокращения ненужных совещаний. В теории чат должен был сделать жизнь легче. В практике он просто забрал себе всё, что раньше хотя бы прилично лежало в календаре.
Самый распространённый вид - чат оперативный. Он создаётся для решения конкретной задачи. В первые дни там действительно пишут по делу. Потом появляются уточнения, скриншоты, «коллеги, кто в курсе?», поздравления, случайные файлы, срочные вопросы не по теме и загадочное «подниму». Через месяц никто уже не помнит, зачем чат создали, но выйти из него нельзя. Вдруг именно там однажды напишут что-то важное.
Рядом с ним обитает чат руководящий. Это более опасный вид. В нём могут молчать неделями, но одно короткое сообщение способно вызвать панику целых отделов. Особенно сильны фразы «статус?», «коллеги?» и «что у нас здесь?». Опытный сотрудник знает: это не вопрос. Это маленький управленческий метеорит, после которого на нижних уровнях начинается движение, пыль и уточнение ответственных.
Есть и чат-пожар. Он появляется внезапно, обычно с названием вроде «Срочно», «Инцидент», «Проблема», «Эскалация» или просто «ВАЖНО». В первые минуты туда добавляют всех, кто может быть хоть как-то связан с ситуацией. Через час в чате уже тридцать семь человек, из которых трое понимают, что происходит, пятеро активно мешают, остальные просто боятся выйти.
Особого внимания заслуживает чат согласовательный. Его легко узнать по словам «посмотрю», «вернусь», «надо подумать», «давайте ещё обсудим» и «лучше вынести на встречу». Это редкий случай, когда чат не заменяет совещание, а бережно выращивает его внутри себя, как личинку будущего календарного события.
В глубине корпоративных джунглей можно встретить чат-призрак. Он был создан под проект, который давно закончился, умер или притворяется живым только в отчётности. Иногда раз в несколько месяцев там появляется сообщение: «Коллеги, актуально?» После этого все замирают, как сурикаты, ждут реакции и снова расходятся по своим делам.
Самый печальный вид - чат без выхода. Формально он может быть неважным. Фактически из него нельзя уйти, потому что там есть руководитель, заказчик, важный смежник или человек, который однажды обиделся на чью-то недостаточную вовлечённость. Такой чат не столько передаёт информацию, сколько проверяет присутствие организма в экосистеме.
Рабочие чаты редко размножаются от хорошей коммуникации. Чаще они размножаются от тревоги. Страшно не написать. Страшно не ответить. Страшно не отметить нужного человека. Страшно ответить не туда. Страшно промолчать, потому что молчание в корпоративной природе легко принимают за отсутствие контроля.
Если совещание размазывает ответственность по календарю, то рабочий чат размазывает тревогу по всем суткам.