Сегодня мы понаблюдаем за существом, без которого корпоративная экосистема не выживает. Перед нами задача обыкновенная.
На первый взгляд животное простое: название, исполнитель, срок, статус и иногда описание. Кажется, задача появилась, кто-то ее сделал, задача исчезла.
Но в крупных организациях задача редко исчезает. Гораздо чаще она мигрирует.
Самый распространенный вид - задача срочная. Она появляется внезапно: «надо быстро», «очень просили», «срок вчера», «там ничего сложного». Опытный наблюдатель знает: быстро здесь только появление. Дальше жизнь задачи долгая и богатая на уточнения.
Рядом обитает задача бесхозная. Формально у нее есть исполнитель. Иногда несколько. Но хозяина нет. Все могут спросить статус, но никто не может принять решение. Такая задача идет от отдела к отделу, и каждый отталкивает ее дальше: «тут нужно согласовать».
Особого внимания заслуживает задача вечная. Она живет в системе так долго, что становится частью ландшафта. Ее не воспринимают как работу. Раз в неделю кто-то обновляет статус: «в процессе», «ждем вводные», «после уточнения» - и задача существует дальше.
Есть задача «почти готово». Хитрый вид. Формально она все время на грани исчезновения. Осталось проверить, согласовать, выгрузить, дождаться ответа, поправить мелочь и посмотреть финальную версию. В состоянии «почти» она живет месяцами.
Очень опасна задача-матрешка. Снаружи она маленькая: поправить форму, уточнить отчет, добавить поле. Но стоит открыть ее, как внутри обнаруживаются еще пять задач, три согласования и человек, который раньше этим занимался, но уже уволился.
Встречается задача-перевертыш. Утром она техническая. К обеду методологическая. После встречи юридическая. К вечеру без решения руководства ее нельзя трогать. На следующий день возвращают исполнителю: «посмотри в рабочем порядке».
Особую роль играет задача для контроля. Ее заводят не чтобы что-то сделать, а чтобы было где спросить: «какой статус?». Это кормушка для управленческого внимания. Пока появляются комментарии, процесс движется.
Размножаются задачи не от избытка работы, а от нехватки решений. Там, где кто-то должен был выбрать, сказать «нет» или взять ответственность, появляется задача с несколькими исполнителями и сроком «как можно скорее».
В нормальной среде задача - единица работы.
В корпоративном зоопарке задача становится способом обойти место, где должно было быть решение.
А теперь не будем шуметь, а то и нам прилетит.
#зоопарк
На первый взгляд животное простое: название, исполнитель, срок, статус и иногда описание. Кажется, задача появилась, кто-то ее сделал, задача исчезла.
Но в крупных организациях задача редко исчезает. Гораздо чаще она мигрирует.
Самый распространенный вид - задача срочная. Она появляется внезапно: «надо быстро», «очень просили», «срок вчера», «там ничего сложного». Опытный наблюдатель знает: быстро здесь только появление. Дальше жизнь задачи долгая и богатая на уточнения.
Рядом обитает задача бесхозная. Формально у нее есть исполнитель. Иногда несколько. Но хозяина нет. Все могут спросить статус, но никто не может принять решение. Такая задача идет от отдела к отделу, и каждый отталкивает ее дальше: «тут нужно согласовать».
Особого внимания заслуживает задача вечная. Она живет в системе так долго, что становится частью ландшафта. Ее не воспринимают как работу. Раз в неделю кто-то обновляет статус: «в процессе», «ждем вводные», «после уточнения» - и задача существует дальше.
Есть задача «почти готово». Хитрый вид. Формально она все время на грани исчезновения. Осталось проверить, согласовать, выгрузить, дождаться ответа, поправить мелочь и посмотреть финальную версию. В состоянии «почти» она живет месяцами.
Очень опасна задача-матрешка. Снаружи она маленькая: поправить форму, уточнить отчет, добавить поле. Но стоит открыть ее, как внутри обнаруживаются еще пять задач, три согласования и человек, который раньше этим занимался, но уже уволился.
Встречается задача-перевертыш. Утром она техническая. К обеду методологическая. После встречи юридическая. К вечеру без решения руководства ее нельзя трогать. На следующий день возвращают исполнителю: «посмотри в рабочем порядке».
Особую роль играет задача для контроля. Ее заводят не чтобы что-то сделать, а чтобы было где спросить: «какой статус?». Это кормушка для управленческого внимания. Пока появляются комментарии, процесс движется.
Размножаются задачи не от избытка работы, а от нехватки решений. Там, где кто-то должен был выбрать, сказать «нет» или взять ответственность, появляется задача с несколькими исполнителями и сроком «как можно скорее».
В нормальной среде задача - единица работы.
В корпоративном зоопарке задача становится способом обойти место, где должно было быть решение.
А теперь не будем шуметь, а то и нам прилетит.
#зоопарк