Сейчас я работаю над очень нудным и тягомотным проектом и мы находимся на этапе передачи проекта от проектной команды к операционной. Для того что бы закрыть передачу и соответственно проект необходимо, чтобы команда исполняла SLA.
И вот который раз я вижу процессуальную ошибку - супервайзер и опс. манагер сконцентрированы на валовой цифре объема и не обращают внимание на проблемные заказы, типа че о них думать, сделаем вал, а потом разберемся.
Ожидаемо это приводит к неисполнению СЛА, они могут легко сделать 96% Shipping performance, но SLA-то 98%… и вот эти 2-3% они не могут догнать из-за проблемных заказов. А при неисполнении показателей объективно всем все равно на то почему и на сколько они не выполнены, красная цифра бросается в глаза.
Читаем про Парето, дамы и господа, он наше все в операциях.
И вот который раз я вижу процессуальную ошибку - супервайзер и опс. манагер сконцентрированы на валовой цифре объема и не обращают внимание на проблемные заказы, типа че о них думать, сделаем вал, а потом разберемся.
Ожидаемо это приводит к неисполнению СЛА, они могут легко сделать 96% Shipping performance, но SLA-то 98%… и вот эти 2-3% они не могут догнать из-за проблемных заказов. А при неисполнении показателей объективно всем все равно на то почему и на сколько они не выполнены, красная цифра бросается в глаза.
Читаем про Парето, дамы и господа, он наше все в операциях.