Мне нравится, как развивается эта серия. Началась она с размышлений, что не так с KPI. А закончится… сам пока не знаю.
Вспоминаем факт:
Немецкая подлодка потопила британский лайнер.
Потом начинаем возвращать детали. Мины. U-73. “Британник”. U-156. “Лакония”. Бомбардировщик. Приказ Дёница. И оказывается, что почти каждый новый факт меняет моральную оценку происходящего.
Виноват ли Вернер Хартенштайн? Да. Виноват ли генерал Роберт К. Ричардсон III, приказавший атаковать подлодку, спасавшую людей под флагом Красного Креста? Да. Виноват ли Дёниц, запретивший своим подлодкам подбирать выживших? Тоже да. Хотя именно по эпизоду с приказом Лаконии Нюрнбергский трибунал его оправдал.
Я специально не выставляю моральных оценок. Манипулируя этими вопросами можно собрать несколько совершенно разных историй. Все они будут состоять исключительно из настоящих фактов.
Но невозможно отделить историю от рассказчика.
С KPI происходит обратное. Чтобы получить один показатель, приходится выбросить почти весь процесс. Тысячи решений, ожиданий, ошибок и случайностей исчезают, остается одно число. Чем лучше показатель справляется со своей задачей, тем меньше в нем остается самого процесса.
Кажется, что это две противоположные истории. На самом деле - одна. Любая попытка понять реальность начинается с фильтрации.
История не может показать правду, потому что неизбежно выбирает факты. KPI не может показать правду, потому что неизбежно выбрасывает детали.
И если оба инструмента искажают реальность не по ошибке, а по самой своей природе…
То как вообще узнать, что произошло на самом деле?
#проkpi
Вспоминаем факт:
Немецкая подлодка потопила британский лайнер.
Потом начинаем возвращать детали. Мины. U-73. “Британник”. U-156. “Лакония”. Бомбардировщик. Приказ Дёница. И оказывается, что почти каждый новый факт меняет моральную оценку происходящего.
Виноват ли Вернер Хартенштайн? Да. Виноват ли генерал Роберт К. Ричардсон III, приказавший атаковать подлодку, спасавшую людей под флагом Красного Креста? Да. Виноват ли Дёниц, запретивший своим подлодкам подбирать выживших? Тоже да. Хотя именно по эпизоду с приказом Лаконии Нюрнбергский трибунал его оправдал.
Я специально не выставляю моральных оценок. Манипулируя этими вопросами можно собрать несколько совершенно разных историй. Все они будут состоять исключительно из настоящих фактов.
Но невозможно отделить историю от рассказчика.
С KPI происходит обратное. Чтобы получить один показатель, приходится выбросить почти весь процесс. Тысячи решений, ожиданий, ошибок и случайностей исчезают, остается одно число. Чем лучше показатель справляется со своей задачей, тем меньше в нем остается самого процесса.
Кажется, что это две противоположные истории. На самом деле - одна. Любая попытка понять реальность начинается с фильтрации.
История не может показать правду, потому что неизбежно выбирает факты. KPI не может показать правду, потому что неизбежно выбрасывает детали.
И если оба инструмента искажают реальность не по ошибке, а по самой своей природе…
То как вообще узнать, что произошло на самом деле?
#проkpi