Есть известное правило: быстро, хорошо, дешево - выберите любые два.
Ozon, Wildberries, а вслед за ними Yandex, совершили маленькое экономическое чудо и дали российскому потребителю все три.
Товар завтра. Пункт выдачи через два дома. Еда к двери. Такси через три минуты. Бесплатно или за сумму, имеющую довольно отдаленное отношение к стоимости человеческого труда, необходимого для всего этого великолепия.
Никакого чуда, разумеется, не произошло.
Просто выяснилось, что у знаменитого треугольника есть четвертая вершина, которую почему-то забывают рисовать: человек, который все это делает.
Российские платформы не создали дешевый труд. Они научились настолько эффективно этот труд эксплуатировать, что превратили низкую стоимость труда в потребительское преимущество.
А вот дальше началось самое интересное.
Дешевый труд позволил создать уровень сервиса, который значительной части его потребителей по адекватной цене просто не по карману. Но за несколько лет этот сервис перестал восприниматься как роскошь и стал нормой.
Человек, которому не по карману личный водитель, считает нормальным вызвать машину к подъезду. Человек, которому не по карману прислуга, вызывает другого человека сходить вместо него в магазин. Человек, которому не по карману персональная логистика каждой купленной херни за 600 рублей, возмущается, если она не приехала бесплатно на следующий день.
И система замыкается.
Чтобы труд стал дороже, должны подорожать услуги. Но потребитель этих услуг часто потому ими и пользуется, что они стоят ненормально дешево. Поэтому повышение стоимости труда начинает угрожать уже привычному уровню потребления.
Бедность сделала возможным дешевый сервис. Дешевый сервис стал нормой. А теперь сохранение этой нормы требует, чтобы кто-то продолжал оставаться достаточно бедным, чтобы ее обслуживать.
Так что правило «быстро, хорошо, дешево - выберите два» никто не отменял.
Просто российский платформенный бизнес нашел четвертый вариант:
быстро, хорошо, дешево - если тот, кто это делает, сам не может позволить себе дорого.
#четвертаявершина
Ozon, Wildberries, а вслед за ними Yandex, совершили маленькое экономическое чудо и дали российскому потребителю все три.
Товар завтра. Пункт выдачи через два дома. Еда к двери. Такси через три минуты. Бесплатно или за сумму, имеющую довольно отдаленное отношение к стоимости человеческого труда, необходимого для всего этого великолепия.
Никакого чуда, разумеется, не произошло.
Просто выяснилось, что у знаменитого треугольника есть четвертая вершина, которую почему-то забывают рисовать: человек, который все это делает.
Российские платформы не создали дешевый труд. Они научились настолько эффективно этот труд эксплуатировать, что превратили низкую стоимость труда в потребительское преимущество.
А вот дальше началось самое интересное.
Дешевый труд позволил создать уровень сервиса, который значительной части его потребителей по адекватной цене просто не по карману. Но за несколько лет этот сервис перестал восприниматься как роскошь и стал нормой.
Человек, которому не по карману личный водитель, считает нормальным вызвать машину к подъезду. Человек, которому не по карману прислуга, вызывает другого человека сходить вместо него в магазин. Человек, которому не по карману персональная логистика каждой купленной херни за 600 рублей, возмущается, если она не приехала бесплатно на следующий день.
И система замыкается.
Чтобы труд стал дороже, должны подорожать услуги. Но потребитель этих услуг часто потому ими и пользуется, что они стоят ненормально дешево. Поэтому повышение стоимости труда начинает угрожать уже привычному уровню потребления.
Бедность сделала возможным дешевый сервис. Дешевый сервис стал нормой. А теперь сохранение этой нормы требует, чтобы кто-то продолжал оставаться достаточно бедным, чтобы ее обслуживать.
Так что правило «быстро, хорошо, дешево - выберите два» никто не отменял.
Просто российский платформенный бизнес нашел четвертый вариант:
быстро, хорошо, дешево - если тот, кто это делает, сам не может позволить себе дорого.
#четвертаявершина